Cette politique s’applique aux contenus numériques téléchargeables et audios vendus sur espritdecouverte.fr.
Principe général : pas de droit de rétractation automatique
Comme rappelé dans les CGV, une fois qu’un contenu numérique a été rendu accessible après paiement (téléchargement ou accès en streaming), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus, conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, dès lors que le client a explicitement accepté cette condition au moment de la commande.
Cas où un remboursement reste possible
- Fichier corrompu, illisible ou lien de téléchargement non fonctionnel
- Double commande accidentelle du même produit
- Erreur technique du site ayant empêché l’accès au contenu
Comment procéder
Contactez contact@espritdecouverte.fr en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré. Une réponse vous sera apportée sous quelques jours ouvrés, avec correction du problème ou remboursement selon le cas.